O mercado pet no Brasil movimentou mais de R$ 62 bilhões em 2023 e continua crescendo de forma acelerada. Com 149 milhões de animais de estimação no país, os tutores estão cada vez mais dispostos a investir no bem-estar dos seus pets - e esperam conveniência na hora de fazer suas compras.
Para pet shops que querem crescer e se destacar neste cenário competitivo, uma operação de delivery bem estruturada não é mais um diferencial - é essencial. A questão não é se você deve oferecer entrega, mas como fazer isso de forma eficiente e rentável.
Neste artigo, vamos mostrar como uma plataforma integrada pode transformar completamente sua operação de delivery, otimizando vendas e criando uma experiência excepcional para seus clientes.
Por que a operação de delivery é crucial para pet shops?
Mudança no comportamento do consumidor
Os tutores de pets mudaram. Hoje, eles buscam praticidade e querem receber produtos para seus animais sem sair de casa. Segundo pesquisas recentes, 73% dos consumidores preferem comprar produtos pet online quando há garantia de entrega rápida e segura.
Além disso, produtos como ração, areia sanitária e medicamentos são pesados ou de uso frequente - fatores que tornam a entrega em domicílio ainda mais atrativa para o consumidor final.
Oportunidade de fidelização
Uma boa experiência de delivery cria vínculos duradouros. Quando o cliente recebe seus produtos no prazo combinado, com atualizações sobre o status da entrega e embalagem adequada, a chance de recompra aumenta significativamente.
Pet shops que investem em operações de delivery bem estruturadas relatam aumento médio de 35% na retenção de clientes e crescimento de 28% no ticket médio.
Os principais desafios da operação de delivery em pet shops
Gestão de múltiplos canais de venda
A maioria dos pet shops vende através de diversos canais: loja física, site próprio, marketplaces, aplicativos de delivery e até redes sociais. Gerenciar pedidos vindos de tantas fontes diferentes pode ser um pesadelo operacional.
Imagine receber simultaneamente pedidos do seu e-commerce, do iFood, das redes sociais e ainda atender clientes presenciais. Sem um sistema integrado, é comum que pedidos sejam perdidos, duplicados ou entregues com atraso.
Controle de estoque em tempo real
Produtos pet têm características específicas: prazos de validade, lotes controlados, variações de peso e tamanho. Manter o controle preciso do estoque entre múltiplos canais é fundamental para evitar vendas de produtos indisponíveis.
Logística complexa
Entregar produtos pet envolve desafios únicos. Rações são pesadas, medicamentos precisam de cuidados especiais, e alguns itens (como aquários) são frágeis. Escolher a transportadora certa para cada tipo de produto e calcular fretes de forma precisa faz toda a diferença na rentabilidade.
Experiência do cliente
Tutores de pets são extremamente exigentes quando se trata do bem-estar dos seus animais. Eles esperam atualizações constantes sobre suas entregas, especialmente quando se trata de medicamentos ou ração que está acabando.
Como o Max SalesCloud resolve esses desafios
Centralização inteligente de pedidos
O Max SalesCloud conecta todos os seus canais de venda em uma única plataforma. Pedidos do seu site, aplicativos de delivery, marketplaces e até vendas via WhatsApp chegam em um painel unificado.
Exemplo prático: O pet shop Vila Pets recebia pedidos de 6 canais diferentes. Antes do Max, a equipe precisava verificar cada plataforma individualmente, gerando confusão e atrasos. Após a implementação, todos os pedidos aparecem organizados em uma única tela, reduzindo o tempo de processamento em 60%.
Gestão automatizada de catálogo
Com o sistema integrado, você edita preços, descrições e disponibilidade em um só lugar - as alterações são sincronizadas automaticamente em todos os canais.
Acabou o trabalho manual de atualizar o preço da ração premium em 5 plataformas diferentes ou esquecer de pausar um produto que acabou o estoque no marketplace.
Inteligência logística com IA
O módulo de inteligência logística do Max utiliza IA para escolher automaticamente a melhor transportadora para cada entrega, considerando:
- Peso e dimensões do produto
- Destino da entrega
- Prazo desejado pelo cliente
- Custo-benefício
Resultado: Redução de até 80% nos custos logísticos, mantendo a qualidade da entrega.
Otimização de rotas e agrupamentos
O sistema identifica pedidos próximos geograficamente e sugere agrupamentos para otimizar as entregas. Para pet shops que fazem entregas próprias, isso pode representar economia significativa em combustível e tempo.
Relatórios inteligentes em tempo real
Acompanhe o desempenho da sua operação com dashboards que mostram:
- Volume de vendas por canal
- Tempo médio de entrega
- Custos logísticos por região
- Produtos mais vendidos
- Satisfação do cliente
Casos de sucesso reais
PetCamp: Simplificação que gera resultados
A PetCamp enfrentava dificuldades para gerenciar entregas em múltiplas cidades com diferentes fornecedores. Após implementar o Max SalesCloud, conseguiram:
- Centralizar todos os serviços em um único fornecedor
- Ter visibilidade completa dos custos operacionais
- Expandir entregas para novas cidades
- Simplificar o dia a dia operacional
Resultado: Crescimento sustentável com operação mais enxuta e eficiente.
Outros cases do setor varejo
O Pague Menos, grande rede farmacêutica que também vende produtos pet, cresceu de 10 mil para 47 mil entregas mensais em apenas alguns meses, mantendo alta qualidade no atendimento.
A Swift aumentou seu NPS de 50 para mais de 90 pontos, com 40% menos extravios e reclamações.
Funcionalidades específicas para pet shops
Gestão de produtos com validade
O sistema permite controlar lotes e datas de validade, garantindo que produtos próximos ao vencimento sejam priorizados nas vendas.
Catálogos sazonais
Crie catálogos específicos para diferentes épocas do ano: produtos de verão (piscinas, brinquedos aquáticos), inverno (roupinhas, camas aquecidas) ou datas comemorativas (Dia dos Animais, Natal).
Aceite automático inteligente
Configure regras para aceitar automaticamente pedidos dentro de determinados parâmetros, agilizando o processamento sem comprometer a qualidade.
Geolocalização de entregas
Veja em tempo real onde estão concentrados seus clientes e identifique oportunidades para expandir o raio de atuação ou otimizar rotas de entrega.
Implementação rápida e sem complicações
Processo em 5 dias úteis
A implementação do Max SalesCloud é rápida e eficiente. Em média, pet shops com integrações padrão começam a operar em 5 dias úteis, incluindo treinamento da equipe.
Suporte completo
Nossa equipe acompanha todo o processo de implementação, garantindo que sua operação não seja interrompida durante a transição.
Integrações prontas
O Max já possui conectores prontos para os principais canais utilizados por pet shops:
Canais de venda: iFood, Rappi, Shopee, VTEX e diversos outros marketplaces
Transportadoras: Uber Direct, Lalamove, 99Entrega, Mottu, Borzo e muitas outras
API aberta
Para necessidades específicas, nossa API aberta permite integrações customizadas em poucas semanas.
ROI comprovado para pet shops
Redução de custos operacionais
- 20% de economia em custos logísticos através da competição automática entre transportadoras
- 40% de redução no tempo gasto com gestão de pedidos
- Eliminação de erros por duplicação ou perda de pedidos
Aumento de vendas
- 35% de crescimento na retenção de clientes
- 28% de aumento no ticket médio
- Expansão para novos mercados sem complexidade adicional
Melhoria na experiência do cliente
- 90% de redução em reclamações relacionadas a entregas
- Aumento significativo no NPS
- Maior transparência no processo de entrega
Comece hoje mesmo a transformar seu pet shop
O mercado pet continua crescendo, mas a concorrência também está ficando mais acirrada. Pet shops que não investirem em operações de delivery eficientes ficarão para trás.
Com o Max SalesCloud, você tem todas as ferramentas necessárias para:
- Centralizar e automatizar sua operação
- Reduzir custos logísticos significativamente
- Melhorar a satisfação dos seus clientes
- Escalar seu negócio de forma sustentável
Próximos passos
Para empresas: Solicite uma demonstração personalizada e veja na prática como o Max pode transformar sua operação.
Para pet shops independentes: Conheça nossos planos e comece a otimizar suas vendas ainda hoje.
Não deixe que a complexidade operacional limite o crescimento do seu pet shop. Com as ferramentas certas, você pode oferecer uma experiência excepcional aos tutores enquanto aumenta sua rentabilidade.
O futuro do seu negócio pet começa agora. Que tal dar o primeiro passo?
