Você pode estar perdendo dinheiro todos os dias sem perceber. Quando sua operação de delivery funciona sem indicadores claros, cada decisão vira um tiro no escuro: você não sabe se está gastando demais com frete, se os atrasos estão espantando clientes ou se suas transportadoras estão realmente entregando o prometido.
Medir eficiência logística significa transformar dados operacionais em números que revelam onde sua operação brilha e onde está sangrando recursos. Neste artigo, você vai descobrir quais indicadores realmente importam, como calcular cada um deles e como usar essas métricas para tomar decisões que reduzem custos e melhoram a experiência do cliente.
O que são indicadores de desempenho logístico e por que eles importam?
Indicadores de desempenho logístico são métricas que mostram como sua operação de entrega está funcionando. Pense neles como o painel do carro: sem eles, você dirige no escuro sem saber se está gastando combustível demais ou se o motor está esquentando.
Os principais indicadores incluem OTIF (entregas no prazo e completas), OTD (taxa de pontualidade), tempo de ciclo do pedido, custo por entrega e taxa de avarias. Cada um revela um aspecto diferente da operação, conectando decisões do dia a dia com resultados financeiros e satisfação do cliente.
No mercado brasileiro, empresas que acompanham esses números conseguem reduzir custos operacionais enquanto melhoram a experiência do cliente. A diferença entre crescer e estagnar está na capacidade de medir e agir com base em dados concretos, não em achismos.
Como Definir KPIs Alinhados ao Objetivo do Delivery
Nem todo indicador serve para todo negócio. Você precisa escolher métricas que reflitam suas prioridades e ajudem a tomar decisões melhores.
1. Mapear Jornada de Pedido
Comece identificando cada etapa do fluxo de pedidos. Onde os atrasos acontecem? Onde os custos se acumulam? Onde a experiência do cliente pode quebrar?
As etapas principais geralmente são:
- Recebimento: pedido entra no sistema e é confirmado
- Preparação: separação, embalagem e conferência dos itens
- Expedição: saída do centro de distribuição ou loja
- Em trânsito: transporte até a área de entrega
- Última milha: roteirização e tentativa de entrega ao destinatário
- Entrega: confirmação com foto, assinatura ou código
- Pós-venda: feedback, ocorrências e devoluções
Cada etapa gera dados valiosos. Quanto mais visibilidade você tem, mais preciso fica o diagnóstico.
2. Traduzir Metas de Negócio em Métricas
Conecte objetivos estratégicos com indicadores específicos. Se sua meta é reduzir custos, foque em custo por entrega e primeira tentativa bem-sucedida. Se o objetivo é melhorar experiência do cliente, priorize OTIF, OTD e NPS.
Essa tradução garante que você não está apenas coletando números, mas gerando insights que impulsionam resultados. Métricas desconectadas dos objetivos viram apenas planilhas esquecidas.
3. Estabelecer Padrões e Limiares
Defina valores de referência realistas para cada indicador. Um OTIF de 95% pode ser excelente para operações maduras, mas se você está começando, 85% já representa performance sólida.
O importante é ter clareza sobre onde você está hoje e para onde quer ir nos próximos meses. Metas progressivas funcionam melhor que saltos impossíveis.
7 Indicadores Essenciais Para Medir Eficiência na Última Milha
Estes são os KPIs que realmente fazem diferença. Para cada um, você vai encontrar o que significa, como calcular e por que importa.
1. On-Time In-Full
O OTIF mede quantos pedidos chegaram no prazo correto e com todos os itens solicitados. É o indicador mais completo porque combina pontualidade e precisão.
Fórmula: (Pedidos entregues no prazo e completos ÷ Total de pedidos) × 100
Um pedido que chega no prazo mas com itens faltando frustra tanto quanto um pedido completo que atrasa. Empresas de referência no Brasil mantêm OTIF acima de 90%, mas valores entre 85-90% já representam boa performance para a maioria dos segmentos.
2. On-Time Delivery
O OTD foca exclusivamente na pontualidade: quantos pedidos foram entregues dentro da janela de tempo prometida?
Fórmula: (Entregas no prazo ÷ Total de entregas) × 100
Clientes brasileiros valorizam previsibilidade tanto quanto velocidade. Saber quando o pedido vai chegar é tão importante quanto recebê-lo rapidamente. Atrasos recorrentes geram cancelamentos e avaliações negativas que prejudicam sua reputação.
3. Order Cycle Time
O tempo de ciclo do pedido mede quanto tempo leva desde a confirmação até a entrega final. Também é chamado de lead time logístico.
Você calcula somando o tempo de todas as etapas: recebimento, preparação, expedição, transporte e última milha. Quanto menor esse tempo, mais competitiva é sua operação.
Analisar cada etapa separadamente revela gargalos específicos. Se a preparação demora 2 horas mas o transporte leva 6 horas, você sabe exatamente onde focar melhorias.
4. Custo Por Entrega
Este indicador mostra quanto você gasta, em média, para completar cada entrega.
Fórmula: (Custos totais de logística ÷ Número de entregas)
Os componentes típicos incluem:
- Combustível e manutenção de veículos
- Mão de obra dos entregadores
- Pedágios e estacionamento
- Embalagens e materiais
- Tecnologia e sistemas
Reduzir esse custo sem comprometer qualidade é o grande desafio da última milha. É onde a inteligência logística faz toda diferença.inteligência logística faz toda diferença.
5. Percentual de Cargas Rastreáveis
Quantos dos seus pedidos têm visibilidade completa em tempo real?
Fórmula: (Entregas com rastreamento ativo ÷ Total de entregas) × 100
Rastreabilidade gera confiança. Quando o cliente acompanha o pedido em tempo realRastreabilidade gera confiança. Quando o cliente acompanha o pedido em tempo real, a ansiedade diminui e a percepção de qualidade aumenta. Além disso, você ganha controle operacional para intervir rapidamente quando algo sai errado.
6. Primeira Tentativa de Entrega Sucesso
Quantas entregas foram concluídas logo na primeira visita ao endereço?
Fórmula: (Entregas bem-sucedidas na primeira tentativa ÷ Total de tentativas) × 100
Cada tentativa extra pode dobrar o custo daquela entrega. Melhorar esse indicador passa por validar endereços antes de sair para entrega, comunicar janelas de tempo com clareza e usar códigos de segurança para confirmar presença do destinatário.
7. Índice de Ocorrências e Devoluções
Este KPI rastreia a frequência de problemas como avarias, extravios, endereços incorretos e devoluções.
Fórmula: (Número de ocorrências ÷ Total de entregas) × 100
Categorize as ocorrências por tipo para identificar padrões. Se a maioria é "destinatário ausente", você tem um problema de comunicação. Se predominam avarias, o foco é embalagem e treinamento de entregadores.
Passo a Passo Para Coletar Dados e Calcular Cada Indicador
Ter os indicadores certos não adianta se você não consegue coletar dados confiáveis. Veja como estruturar esse processo.
1. Integrar Fontes de Vendas, Frota e Cliente
Conecte todos os sistemas que geram dados relevantes: plataformas de vendas, gestão de frota e canais de feedback. APIs modernas permitem que essas integrações aconteçam automaticamente.
Plataformas como o Max SalesCloudPlataformas como o Max SalesCloud da LET'S centralizam informações em um único lugar, eliminando consolidação manual e reduzindo erros. Você deixa de exportar dados de três sistemas diferentes para montar planilhas.
2. Padronizar Eventos de Tracking
Crie uma taxonomia consistente para status de entrega. Todos os envolvidos na operação precisam usar os mesmos termos para descrever as mesmas situações.
Exemplo de padronização clara:
- Coletado: pedido saiu do centro de distribuição
- Em trânsito: a caminho do destino final
- Tentativa: entregador chegou mas não conseguiu entregar
- Entregue: confirmado com prova de entrega
- Ocorrência: problema registrado (destinatário ausente, endereço incorreto)
- Devolvido: retorno ao remetente
Sem essa padronização, seus dados ficam inconsistentes. Se cada transportadora usa nomenclaturas diferentes, calcular indicadores vira um pesadelo.
3. Automatizar Cálculos com TMS ou API
Calcular indicadores manualmente em planilhas consome tempo e gera erros. Sistemas de gestão de transporte automatizam esses cálculos em tempo real.
A automação também permite criar alertas proativos. Se o OTIF cair abaixo de 85%, você recebe notificação imediata para investigar. Isso transforma gestão reativa em gestão preventiva.
4. Validar Qualidade e Consistência dos Dados
Estabeleça rotinas semanais de verificação. Compare dados de diferentes fontes para identificar inconsistências: se o número de entregas no sistema de frota não bate com o número no sistema de vendas, algo está errado.
Dados ruins levam a decisões ruins. Invista tempo garantindo que suas fontes sejam confiáveis antes de basear estratégias nelas.
Como Construir um Painel em Tempo Real e Compartilhar Resultados
Dashboards eficazes transformam dados em ação. Veja como criar painéis que realmente ajudam na tomada de decisão.
1. Escolher Ferramenta de BI ou Plataforma Unificada
Você pode usar ferramentas de business intelligence como Power BI ou Tableau, mas plataformas logísticas integradas oferecem vantagens significativas. Uma plataforma unificada já vem com dashboards nativos que consolidam dados de vendas, frota e rastreamento automaticamente.
Isso elimina a necessidade de exportar dados, tratá-los e importá-los em outra ferramenta. Você economiza horas de trabalho manual toda semana.
2. Definir KPIs Visuais Prioritários
Não sobrecarregue o dashboard com todos os indicadores possíveis. Selecione os 5 a 7 KPIs mais críticos para sua operação e dê destaque visual a eles.
Use cores para criar hierarquia: verde para valores dentro da meta, amarelo para alertas e vermelho para situações críticas. Gráficos de tendência mostram evolução ao longo do tempo, enquanto números grandes destacam o status atual.
3. Configurar Alertas Proativos
Configure notificações automáticas para desvios significativos. Se o custo por entrega aumentar 15% em uma semana, o gestor responsável recebe alerta imediato.
Defina gatilhos claros e responsáveis para cada tipo de alerta. Isso garante que problemas sejam endereçados rapidamente, antes de impactarem resultados financeiros ou satisfação do cliente.
Principais Erros Que Distorcem os Indicadores de Desempenho Logístico
Evite essas armadilhas comuns que comprometem a precisão das métricas e levam a decisões equivocadas.
1. Medir Métricas Demais Sem Ação
O erro mais comum é monitorar dezenas de indicadores sem agir sobre nenhum deles. Isso gera paralisia por análise e desperdiça recursos.
Foque em poucos KPIs acionáveis, aqueles que você pode efetivamente influenciar com mudanças operacionais. É melhor dominar 5 indicadores críticos do que acompanhar superficialmente 20.
2. Usar Dados Não Validados
Decisões baseadas em dados incorretos são piores que decisões baseadas em intuição. Sempre valide a consistência das informações antes de tomar ações estratégicas.
Crie processos de auditoria periódica: compare dados de diferentes sistemas, verifique se os totais batem e investigue discrepâncias imediatamente.
3. Ignorar Feedback do Cliente
Indicadores internos contam apenas metade da história. A percepção do cliente sobre a experiência de entrega pode ser muito diferente do que seus números sugerem.
Combine métricas operacionais com pesquisas de satisfação, NPS e análise de comentários. Um OTIF de 95% perde o significado se os clientes reclamam de embalagens danificadas ou entregadores mal-educados.
Tendências de Tecnologia e IA Que Vão Redefinir KPIs de Delivery
O futuro da medição de eficiência logística está sendo moldado por inovações que vão além dos indicadores tradicionais.
IA Preditiva Para Demand Forecast
Inteligência artificial já consegue prever demanda com precisão impressionante, analisando padrões históricos, sazonalidades e até eventos externos como clima e feriados. Isso permite ajustar frotas e estoques proativamente, reduzindo custos ociosos e evitando rupturas.
Ferramentas como o Fibonash da LET'S aplicam IA generativa para cruzar dados de vendas, logística e comportamento do cliente, gerando previsões cada vez mais precisas.
Embedded Finance Ligando KPI a Margem
A integração de soluções financeiras dentro de plataformas logísticas está conectando performance operacional com resultados econômicos em tempo real. Você visualiza como cada melhoria no OTIF impacta diretamente a margem de contribuição, ou quanto cada ponto percentual de redução no custo por entrega adiciona ao lucro.
Essa visão integrada transforma gestão logística em gestão estratégica do negócio.
ESG e Emissão de CO₂ Por Entrega
Sustentabilidade deixou de ser opcional. Medir e reduzir a pegada de carbono das entregas está se tornando um indicador crítico, tanto por pressão regulatória quanto por demanda dos consumidores.
Calcular emissões por entrega permite identificar rotas mais eficientes, otimizar consolidação de cargas e escolher modais de transporte menos poluentes. Empresas que se antecipam a essa tendência ganham vantagem competitiva.
Eleve Seus KPIs com a Plataforma LET'S
Medir eficiência logística com precisão exige mais do que planilhas e boa vontade. Você precisa de tecnologia que integre dados de múltiplas fontes, automatize cálculos e transforme informações em decisões.
O ecossistema LET'S foi desenvolvido justamente para isso. O Max SalesCloud centraliza pedidos de todos os canais e usa IA para otimizar custos de transporte. O GoMax gerencia frotas próprias com inteligência, enquanto o Inteli Track garante rastreabilidade completa e comunicação proativa com clientes.
