Inteli Track: otimiza o processo, mas não é responsável pela entrega.
Cada entrega que sai atrasada, cada cliente que liga perguntando "onde está meu pedido?" e cada rota mal planejada representa dinheiro perdido na sua operação. A roteirização manual e a falta de comunicação automática com clientes transformam o que deveria ser simples em um processo custoso e frustrante.
O Inteli Track não é responsável pela entrega em si, visto que a LET'S não se responsabiliza por isso; porém, como um produto facilitador do processo, nossa inteligência combina roteirização inteligente com mensageria automática para ajudar você a resolver esses problemas de forma integrada.
Neste artigo, você vai descobrir como funciona a otimização de rotas em tempo real, os recursos de comunicação multicanal, as ferramentas de segurança para entregas e as métricas que permitem melhorar continuamente sua operação logística.
O que é roteirização inteligente e como ela revoluciona suas entregas
A roteirização inteligente usa algoritmos avançados para planejar rotas de entrega de forma automática. Em vez de um gestor definir manualmente quem entrega o quê e por onde, o sistema analisa centenas de variáveis ao mesmo tempo para criar o trajeto mais eficiente possível.
O sistema considera distância, trânsito, horários de entrega, capacidade dos veículos e prioridade de pedidos. Você economiza tempo de planejamento, reduz custos e aumenta a eficiência da frota.
A roteirização inteligente resolve problemas práticos do dia a dia:
- Rotas ineficientes: Elimina trajetos desnecessários e reduz a quilometragem percorrida
- Atrasos frequentes: Calcula tempos realistas considerando trânsito e número de paradas
- Custos elevados: Otimiza combustível, manutenção e uso da frota
- Sobrecarga de trabalho: Distribui entregas de forma equilibrada entre entregadores
Para operações de última milha otimizadas, onde cada minuto e cada quilômetro impactam a lucratividade, essa tecnologia faz diferença real na competitividade (53% dos custos totais de entrega), essa tecnologia faz diferença real na competitividade.
Principais funcionalidades da roteirização inteligente
Algoritmos de IA para Rotas Otimizadas
Os algoritmos de inteligência artificial aprendem com dados históricos e melhoram suas decisões continuamente. No Inteli Track, a IA calcula a melhor sequência de entregas considerando não apenas distância, mas padrões aprendidos ao longo do tempo.
Por exemplo, o sistema aprende que determinadas regiões têm trânsito intenso em horários específicos ou que certos tipos de entrega levam mais tempo. Essas informações são incorporadas automaticamente nos cálculos futuros, tornando as previsões cada vez mais precisas.
Distribuição Automática de Pedidos
O sistema aloca pedidos automaticamente aos entregadores disponíveis. Você define critérios como proximidade do entregador, capacidade do veículo e especialização (entregas refrigeradas, por exemplo), e o Inteli Track cuida do resto.
A automação reduz drasticamente o tempo de planejamento operacional, equilibra carga de trabalho entre entregadores e considera habilidades específicas de cada profissional. Erros humanos na alocação de recursos são eliminados.
Agrupamento Logístico Inteligente
Agrupamento logístico combina entregas próximas geograficamente para serem realizadas na mesma rota. O Inteli Track identifica automaticamente pedidos que podem ser entregues sequencialmente com mínimo desvio de trajeto.
Imagine cinco pedidos no mesmo bairro com horários compatíveis. Em vez de enviar múltiplos entregadores, o sistema agrupa essas entregas para um único profissional. Isso significa menos viagens, mais entregas por rota e custos reduzidos.
Mensageria automática multicanal para comunicação com seus clientes
A mensageria automática envia notificações programadas aos clientes sem intervenção manual em cada pedido. O sistema dispara mensagens automaticamente conforme o status da entrega muda, mantendo o cliente sempre informado.
O conceito multicanal significa que você comunica através de WhatsApp, SMS e email de forma integrada. Essa comunicação proativa reduz a ansiedade do cliente, que é uma das principais causas de contatos ao suporte perguntando "onde está meu pedido?".
A experiência do consumidor melhora quando ele recebe informações antes mesmo de precisar perguntar. Isso se traduz em avaliações mais positivas e menos reclamações (93% querem atualizações regulares). Isso se traduz em avaliações mais positivas e menos reclamações. E o melhor: a mensageria é customizável para você garantir os seu tom na comunicação.
WhatsApp Business Integrado
No Brasil, o WhatsApp é o canal preferido de comunicação. O Inteli Track se integra com a WhatsApp Business API para enviar mensagens automaticamente conforme cada mudança de status.
As mensagens são personalizáveis com a identidade visual da sua marca e incluem número do pedido, previsão de entrega e link de rastreamento. O sistema também responde automaticamente perguntas frequentes, liberando sua equipe para focar em questões mais complexas.
Templates de Mensagens Customizáveis por Etapa
Templates são modelos personalizáveis de mensagens que você configura uma vez e o sistema utiliza automaticamente. Cada empresa ajusta tom, conteúdo e identidade visual conforme sua marca.
A régua de comunicação é a sequência planejada de mensagens ao longo da jornada do cliente. Você define quantas mensagens enviar, em quais momentos e através de quais canais, criando uma experiência consistente.
Confirmação de Pedido Recebido
Esta é a primeira mensagem enviada imediatamente após a compra ser registrada. O objetivo é tranquilizar o cliente de que o pedido foi recebido e está sendo processado.
Informações típicas incluem número do pedido, itens comprados e previsão inicial de entrega. A comunicação imediata estabelece confiança desde o primeiro momento.
Notificação de Saída Para Entrega
Esta mensagem indica que o pedido saiu do estabelecimento e está a caminho. É o momento de maior expectativa do cliente, quando ele sabe que receberá em breve.
A mensagem inclui link de rastreamento em tempo real, nome do entregador e previsão atualizada de chegada. Isso prepara o cliente para estar disponível no recebimento.
Aviso de Proximidade ao Destino
Quando o entregador está a poucos minutos do destino, o sistema envia automaticamente um alerta para o cliente se preparar. Esse timing geralmente ocorre quando o entregador está a 5-10 minutos de distância.
Esse aviso reduz tentativas frustradas de entrega, onde o entregador chega mas não encontra ninguém disponível. Ter alguém preparado agiliza a operação para ambos os lados.
Confirmação de Entrega Realizada
A mensagem final confirma que a entrega foi concluída com sucesso. Ela pode incluir comprovante digital como foto do produto entregue, assinatura eletrônica ou código de confirmação validado.
Este é também o momento para solicitar feedback ou avaliação da experiência, enquanto a interação ainda está fresca na memória do cliente.
Rastreamento em Tempo Real com Visibilidade Total da Operação
Rastreamento em tempo real acompanha ao vivo a localização e status de cada entrega. O Inteli Track oferece dupla visibilidade: o cliente final acompanha seu pedido específico, enquanto gestores visualizam toda a operação simultaneamente.
Essa transparência se tornou um diferencial competitivo importante. A redução de contatos ao SAC perguntando "onde está meu pedido" libera sua equipe para resolver questões mais complexas (até 70% menos ligações) libera sua equipe para resolver questões mais complexas.
Link de Tracking Exclusivo Para Cada Cliente
Cada pedido gera automaticamente uma URL única e segura que o cliente acessa para acompanhar sua entrega. O link é enviado via WhatsApp, SMS ou email junto com a notificação de saída.
Ao acessar, o cliente visualiza um mapa interativo, status atualizado e previsão de chegada, tudo sem login ou cadastro. A simplicidade é fundamental: quanto menos barreiras para acessar a informação, melhor a experiência.
Mapa Interativo com Localização do Entregador
A interface visual do mapa mostra o trajeto completo: ponto de partida, destino final, rota planejada e posição atual do entregador. A atualização acontece continuamente, com a posição se movendo conforme o entregador se desloca.
A experiência é similar aos apps de transporte que usuários já conhecem, reduzindo a curva de aprendizado.
Atualizações Automáticas de Status
As mudanças aparecem instantaneamente na tela sem necessidade de atualizar manualmente. Um histórico completo fica disponível para consulta, permitindo que o cliente reveja toda a jornada do pedido quando desejar.
Recursos de Segurança e Prova de Entrega Digital
Comprovar entregas protege todas as partes: você tem evidência de que cumpriu sua parte, o cliente tem garantia de recebimento e o entregador fica protegido contra falsas acusações. Os recursos de segurança do Inteli Track reduzem fraudes, extravios e disputas.
Para empresas que processam centenas ou milhares de entregas mensalmente, a economia gerada pela redução de perdas pode ser substancial.
Códigos de Confirmação Únicos
Códigos de confirmação são sequências numéricas únicas geradas para cada pedido. O cliente recebe o código via mensagem, apresenta ao entregador no momento da entrega, e o entregador valida o código no aplicativo antes de concluir.
Isso impede entregas para a pessoa errada, especialmente útil em condomínios, empresas ou locais com múltiplos moradores.
Registro Fotográfico de Entregas
O entregador captura uma foto no momento da entrega através do aplicativo. Os tipos de foto podem incluir o produto entregue no local, o ambiente de entrega ou comprovante assinado digitalizado.
Todas as imagens são armazenadas com segurança na nuvem, vinculadas ao pedido específico e acessíveis para consulta futura. Em caso de disputas, você tem evidência visual concreta.
Prevenção Ativa de Extravios
A combinação de múltiplos recursos trabalha em conjunto para minimizar perdas:
- Geolocalização precisa: Confirma que a entrega foi realizada no endereço correto cadastrado
- Validação de identidade: Códigos e fotos garantem que o destinatário certo recebeu
- Histórico completo: Rastreabilidade de toda jornada permite identificar exatamente onde algo deu errado
- Alertas automáticos: Sistema identifica anomalias como desvios de rota ou paradas não programadas
Essa abordagem em camadas reduz drasticamente casos de extravio, que são uma das principais fontes de custos não planejados.
Integração Perfeita com Seu Ecossistema Logístico
O Inteli Track funciona integrado com outros produtos da LET'S, criando um ecossistema logístico integrado onde soluções trabalham juntas de forma fluida. Você não gerencia múltiplos sistemas desconectados ou faz integrações complexas manualmente.
Além do ecossistema LET'S, o Inteli Track também se integra com ERPs, plataformas de e-commerce e marketplaces através de APIs. Isso garante que a solução se encaixa na sua operação atual.
Métricas e Indicadores Para Otimizar Sua Performance
Medir resultados é fundamental para melhorar continuamente. O Inteli Track gera relatórios automáticos que ajudam a identificar gargalos, oportunidades de melhoria e validar investimentos. com indicadores logísticos estratégicos.
Dados transformam decisões baseadas em intuição em decisões baseadas em fatos concretos. Você consegue responder perguntas como "qual região tem mais atrasos?" ou "quais entregadores são mais eficientes?" com precisão.
Taxa de Sucesso nas Entregas
Esta métrica mostra o percentual de entregas concluídas na primeira tentativa, sem retorno. É um indicador crítico de eficiência operacional, pois tentativas adicionais dobram ou triplicam o custo da entrega.
Fatores que impactam incluem qualidade dos endereços cadastrados, comunicação efetiva com o cliente e planejamento adequado de rotas. O Inteli Track ajuda a melhorar essa taxa através de comunicação proativa que garante que o cliente esteja disponível (20% falham na primeira tentativa).
Tempo Médio de Entrega
Essa métrica mede a velocidade operacional desde a saída do estabelecimento até conclusão. Roteirização inteligente reduz esse tempo ao eliminar trajetos ineficientes e paradas desnecessárias.
Velocidade é um fator competitivo importante, especialmente em segmentos como food delivery. Clientes valorizam entregas rápidas, tornando essa métrica diretamente ligada à satisfação.
NPS e Satisfação do Cliente
O NPS (Net Promoter Score) mede satisfação e lealdade através da pergunta "de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa?". Comunicação transparente e rastreamento impactam diretamente a percepção do cliente.
O Inteli Track coleta feedback automaticamente após cada entrega, permitindo que você acompanhe tendências e identifique problemas rapidamente.
Comece Hoje a Transformar Sua Operação de Entregas
O Inteli Track combina roteirização inteligente, mensageria automática e rastreamento em tempo real em uma solução integrada. A implementação é rápida e consultiva, com suporte completo da equipe LET'S em cada etapa.
A equipe pode avaliar sua operação atual, identificar oportunidades de melhoria e propor uma configuração personalizada. A demonstração é prática e focada nos seus desafios reais.
Solicite uma demonstração do produto e descubra como o Inteli Track pode reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência dos seus clientes.
Perguntas Frequentes Sobre o Inteli Track
Como é feita a cobrança do Inteli Track?
O modelo de cobrança é flexível e baseado no volume de uso, podendo ser contratado de forma modular ou como parte do ecossistema completo LET'S. Lembre-se: o Inteli Track não é responsável pela entrega, apenas otimiza o processo
Quanto tempo leva para implementar o Inteli Track na minha operação?
A implementação estratégica é rápida e varia conforme a complexidade da operação, com equipe dedicada realizando integração e treinamento de forma consultiva.
O Inteli Track funciona com frotas próprias e terceirizadas?
Sim, a solução funciona com ambos os modelos, integrando-se com GoMax para frotas próprias e conectando-se com transportadoras parceiras e entregadores autônomos via Bippi.
É possível contratar apenas o módulo de mensageria do Inteli Track?
O Inteli Track pode ser contratado de forma modular conforme necessidades específicas, permitindo começar com funcionalidades essenciais e expandir gradualmente.
Existe um volume mínimo de entregas necessário para usar o Inteli Track?
A solução é escalável e atende desde operações menores até grandes volumes, com planos adequados para diferentes portes de empresa.
