Quando você gerencia vendas em cinco canais diferentes, pedidos chegando de dez lugares ao mesmo tempo e três transportadoras cobrando valores que não batem com o combinado, a operação vira um caos rápido. O Max SalesCloud resolve esse problema conectando tudo em uma única plataforma: pedidos, estoque, transportadoras, rastreamento e dados em tempo real.
Este artigo mostra como as integrações nativas do Max eliminam retrabalho manual, reduzem custos de frete e transformam sua logística em vantagem competitiva real.
O que é o Max SalesCloud e por que ele vai além de um TMS
O Max SalesCloud funciona como o cérebro da sua operação logística. Enquanto um TMS tradicional cuida apenas do transporte, o Max conecta vendas, pedidos, estoque, entregas e dados em uma única plataforma.
Pense assim: você recebe pedidos do Mercado Livre, da sua loja VTEX e do seu ERP ao mesmo tempo. O Max centraliza tudo, escolhe automaticamente a melhor transportadora para cada entrega e ainda mantém seu catálogo sincronizado em todos os canais. Sem precisar abrir cinco sistemas diferentes ou ficar copiando informações de um lugar para outro.
A diferença está na integração completa. Você acompanha o pedido desde o momento em que o cliente clica em "comprar" até a entrega na porta dele, com visibilidade total de cada etapa.
Gestão Centralizada de Pedidos
Quando os pedidos chegam de lugares diferentes, a confusão começa rápido. Um pedido fica perdido no e-mail, outro não sincronizou com o estoque, e de repente você tem cliente esperando e equipe correndo atrás de informação.
O Max resolve isso recebendo todos os pedidos em um só lugar. Não importa se o cliente comprou no marketplace, no seu site ou através do vendedor externo.
Veja as integrações nativas:
- Mercado Livre, Magalu, Amazon, Shopee, B2W/americanas
- VTEX, Shopify, WooCommerce, Nuvemshop
- SAP, TOTVS, Bling, Omie
- Vendas diretas, apps proprietários e PDV
Roteirização Dinâmica Com IA
A roteirização dinâmica recalcula rotas o tempo todo com base no que está acontecendo agora. Trânsito pesado na Marginal? O sistema já ajusta. Janela de entrega apertada em um cliente? A IA prioriza e reorganiza a sequência.
Isso é bem diferente da roteirização estática, que define rotas fixas no começo do dia e não muda mais. Se algo der errado, o motorista fica preso naquele planejamento.
O resultado prático? Você entrega mais pedidos no mesmo período, gasta menos combustível e cumpre os prazos com mais frequência.
Painéis Em Tempo Real
Os dashboards mostram exatamente o que está acontecendo na sua operação agora. Você vê quantos pedidos estão em produção, quantos saíram para entrega, onde cada entregador está no mapa e quais entregas estão atrasadas.
Os relatórios se ajustam ao que você precisa acompanhar: performance por região, custo por transportadora, taxa de entrega no prazo, motivos de devolução. Quando aparece um gargalo, o sistema avisa antes de virar problema maior.
Principais Funcionalidades Que Orquestram Do Pedido à Entrega
O Max SalesCloud reúne oito funcionalidades que trabalham juntas para simplificar a operação:
- Regras automáticas de transporte: o sistema escolhe a transportadora certa com base em custo, prazo e região
- Catálogo unificado: produtos e preços ficam sincronizados em todos os canais de venda
- Mensageria proativa: o cliente recebe atualizações automáticas por WhatsApp, e-mail ou SMS
- Roteirização com IA: cálculo inteligente de rotas considerando trânsito, janelas e capacidade
- Rastreamento em tempo real: você e o cliente acompanham cada etapa da entrega
- Auditoria de frete: conferência automática entre o que a transportadora cobrou e o que foi combinado
- Gestão de ocorrências: workflow organizado para reentrega, devolução e reembolso
- APIs e webhooks: conexões rápidas com ERPs, marketplaces e transportadoras
Regras Automáticas De Seleção De Transporte
O sistema avalia cada pedido e decide qual transportadora usar. Você configura os critérios que fazem sentido para o seu negócio.
Por exemplo: para entregas na capital, priorize velocidade. Para regiões mais distantes, priorize custo. Para produtos frágeis, só use transportadoras com baixa taxa de avaria.
As regras consideram:
- Custo e prazo: quanto vai custar e quanto tempo vai levar por CEP ou região
- Histórico de performance: quais transportadoras cumprem o SLA e têm menos problemas
- Tipo de produto: restrições para itens frágeis, perecíveis ou de alto valor
- Capacidade operacional: janelas de coleta, horários de funcionamento e disponibilidade
- Preferências comerciais: contratos especiais, campanhas ativas ou canal de venda
Catálogo Unificado E Sincronizado
Imagine atualizar o preço de um produto e ver a mudança aparecer automaticamente no Mercado Livre, na sua loja Shopify e no marketplace da Magalu. Ao mesmo tempo.
O catálogo unificado funciona assim. Você gerencia tudo em um lugar só: produtos, variações de cor e tamanho, preços por canal, regras de estoque.
Quando você pausa um item que acabou, a venda para em todos os canais. Quando ajusta o preço para uma promoção, todos os lugares recebem a atualização na hora. Sem precisar entrar em cada plataforma, sem risco de esquecer algum canal.
Comunicação Pró-Ativa Com o Cliente Final
O cliente quer saber onde está o pedido dele. Se você não avisar, ele vai ligar, mandar mensagem ou reclamar nas redes sociais.
O Max envia notificações automáticas em cada etapa: pedido confirmado, saiu para entrega, está a caminho, entregue. Você personaliza as mensagens e escolhe o canal: WhatsApp, SMS ou e-mail.
Quando acontece algum problema, o cliente recebe opções diretas. Quer reagendar? Prefere retirar em um ponto? Tudo fica claro e resolvido rápido, sem precisar da sua equipe atender ligação atrás de ligação.
Integrações Nativas Que Otimizam Custos E Prazo De Entrega
O ecossistema da LET'S vai além do Max SalesCloud. Cada produto se conecta de forma nativa para cobrir diferentes necessidades da operação.
O GoMax gerencia frotas próprias, dando controle total sobre motoristas e veículos. O Bippi conecta você com entregadores autônomos quando precisa de capacidade extra. O Inteli Track AI cuida do rastreamento e reduz extravios com códigos de segurança.
Essas integrações trabalham juntas sem você precisar configurar conexões complicadas ou contratar desenvolvedores.
GoMax Para Frotas Próprias
Se você tem entregadores próprios, o GoMax organiza toda a operação. Você cadastra os motoristas, aloca entregas conforme disponibilidade e acompanha tudo pelo aplicativo deles.
O app mostra para o entregador a sequência de entregas, o mapa com a rota otimizada e permite confirmar cada entrega com foto ou assinatura. Você vê em tempo real onde cada um está e quantas entregas faltam.
Os indicadores mostram performance individual: quantas entregas cada motorista fez, tempo médio por rota, taxa de sucesso. Isso ajuda a identificar quem está indo bem e onde tem espaço para melhorar.
Bippi Para Entregadores Autônomos
Tem dias que a demanda explode. Black Friday, Natal, promoções relâmpago. Sua frota própria não dá conta sozinha.
O Bippi conecta você com entregadores MEI que trabalham de forma independente. Eles se cadastram no app, você define quanto vai pagar por corrida e por região, e eles aceitam as entregas disponíveis.
Você ganha flexibilidade sem precisar contratar mais gente fixa. Os entregadores ganham uma nova fonte de renda. Todo mundo sai ganhando.
Inteli Track AI Para Rastreabilidade Em Tempo Real
Rastreabilidade significa acompanhar o pedido em cada etapa de forma confiável. O Inteli Track faz isso através de mensagens inteligentes via WhatsApp e códigos de segurança.
O cliente recebe um código único para confirmar o recebimento. Isso evita aquela situação onde o entregador diz que entregou mas o cliente jura que não recebeu nada.
As evidências de entrega ficam registradas: foto do produto, assinatura digital, localização exata. Se aparecer alguma dúvida depois, você tem tudo documentado.
Como a IA Preditiva Do FiboNash Aumenta Eficiência Operacional
O FiboNash analisa dados de toda a operação para prever o que vai acontecer. Isso é diferente de apenas reagir aos problemas depois que eles já aconteceram.
A IA preditiva olha padrões do passado e do presente para antecipar demanda, identificar gargalos antes de travarem a operação e sugerir ajustes. Por exemplo: toda segunda-feira o volume de pedidos aumenta 40% na região sul. O sistema avisa com antecedência para você alocar mais entregadores.
Previsão De Demanda E Estoque
O sistema identifica quando vai ter pico de vendas com base em histórico, sazonalidade e campanhas ativas. Ele cruza dados de vários canais para mostrar quais produtos vão vender mais e em quais regiões.
Com essa informação, você redistribui estoque antes da demanda chegar. Produtos que vendem mais em São Paulo ficam no CD de São Paulo. Itens populares no Nordeste vão para o hub de Recife.
O resultado? Menos rupturas, menos excesso de estoque parado e custo de armazenagem mais baixo.
Análise De Comportamento De Compra
O FiboNash cruza dados de múltiplas fontes para identificar padrões de consumo. Quem compra produto A geralmente compra produto B também. Clientes da região X preferem entrega expressa. Pedidos acima de R$ 200 têm taxa de devolução menor.
Esses insights ajudam a personalizar ofertas, ajustar o mix de produtos por região e definir estratégias de frete que aumentam conversão sem explodir o custo.
Sugestões De Rotas E Horários Ideais
O sistema aprende com cada entrega realizada. Ele identifica que determinadas ruas têm trânsito pesado entre 17h e 19h. Que certos clientes só aceitam entrega pela manhã. Que alguns motoristas são mais rápidos em rotas urbanas e outros se dão melhor em rodovias.
Com base nisso, o FiboNash sugere os melhores horários de coleta e entrega, recomenda pontos de consolidação e ajusta rotas para cada perfil de motorista. A operação melhora continuamente com feedback real.
Passo a Passo Para Conectar ERP, Marketplace E Transportadoras
Colocar as integrações para funcionar parece complicado, mas o processo é direto quando você segue a sequência certa.
1. Gerar Token De API
O token de API funciona como uma chave de acesso segura entre o Max SalesCloud e os outros sistemas. Você acessa o painel do Max, cria o token e define quais informações ele pode acessar.
Depois de gerar, guarde esse token em um lugar seguro. Ferramentas como secret managers mantêm as credenciais protegidas e organizadas.
2. Mapear Eventos De Pedido
Webhook é uma notificação automática que um sistema envia quando algo acontece. Por exemplo: quando um pedido é faturado no seu ERP, o webhook avisa o Max automaticamente.
Você mapeia quais eventos importam: pedido criado, faturado, expedido, em rota, entregue, com exceção, devolvido. Para cada evento, você define o que o sistema vai fazer e para onde vai mandar a informação.
3. Validar Webhooks Em Sandbox
Sandbox é um ambiente de testes que funciona igual ao sistema real, mas sem afetar pedidos de verdade. Você testa todos os cenários aqui antes de ativar na operação.
Execute testes de sucesso, de erro e de reentrega. Verifique se a autenticação está funcionando, se as tentativas automáticas de reenvio estão configuradas e se os logs estão registrando tudo corretamente.
4. Ativar Em Produção
Quando tudo estiver validado, você faz o go-live. Antes disso, confirme o checklist: tokens gerados, rotas configuradas, tabelas de frete carregadas, regras de transporte ativas, dashboards prontos e alertas configurados.
Nos primeiros dias, acompanhe de perto. Monitore os KPIs de saúde da integração e tenha um plano de contingência caso algo precise de ajuste rápido.
Ganhos Reais De ROI E Indicadores De Performance
As melhorias aparecem em três áreas principais: custo operacional, experiência do cliente e produtividade da equipe.
Redução Significativa No Custo Do Frete
A seleção automática de transportadoras compara opções em tempo real e escolhe a melhor combinação de preço e prazo. A roteirização otimizada reduz quilometragem e combustível. A auditoria de frete pega cobranças indevidas antes de você pagar.
Tudo isso junto diminui o custo por entrega sem prejudicar a qualidade do serviço.
Aumento Expressivo No NPS De Entrega
NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade do cliente recomendar seu serviço. Quanto mais alto, mais satisfeitos estão os clientes.
Comunicação proativa, previsibilidade nas entregas e opções claras quando acontece algum problema melhoram a experiência. O cliente se sente informado e no controle, mesmo quando não está tudo perfeito.
Economia De Tempo Administrativo
Sua equipe para de fazer trabalho manual repetitivo. Não precisa mais copiar pedidos de um sistema para outro, ligar para transportadora pedindo atualização ou conferir frete manualmente.
Esse tempo livre vai para atividades que realmente agregam valor: negociar melhores condições com parceiros, analisar oportunidades de melhoria, cuidar de casos complexos que precisam de atenção especial.
Proteção De Carga E Reembolso Acelerado Com Kovra
O Kovra é o módulo de seguros integrado ao Max SalesCloud. Você configura apólices por tipo de produto, valor e rota, e o sistema cuida do resto.
Quando acontece um sinistro, o processo de reembolso é rápido porque todas as evidências já estão no sistema: fotos, localização, histórico de eventos, comunicações com o cliente.
Seguro Parametrizado Por SKU
Seguro parametrizado significa que as regras de cobertura mudam conforme o produto. Eletrônicos de alto valor têm uma cobertura. Alimentos perecíveis têm outra. Itens frágeis, outra ainda.
Você ajusta franquias e limites dinamicamente por SKU, categoria e CEP de destino. Isso evita pagar seguro caro demais para produtos de baixo risco e garante proteção adequada para itens mais sensíveis.
Reembolso Ágil Em Casos De Sinistro
O processo tradicional de sinistro demora semanas. Você preenche formulários, junta documentos, manda e-mails, espera análise, envia mais documentos.
Com o Kovra, a coleta de evidências é automática e a validação é acelerada. O tempo entre o evento e o ressarcimento cai drasticamente, preservando seu fluxo de caixa.
Relatórios De Sinistro Automatizados
Cada sinistro gera um dossiê completo com todos os documentos, fotos, eventos e comunicações relacionadas. Você tem transparência total e pode auditar facilmente se precisar.
Suporte, Escalabilidade E SLA De Implementação
A implementação do Max SalesCloud vem com acompanhamento técnico e cronograma definido.
Onboarding Guiado E Personalizado
O processo começa com discovery técnico para entender sua operação. Depois vem a configuração das integrações, treinamento da equipe e testes em sandbox. Só quando tudo está validado você faz a virada para produção.
Cada etapa tem prazos claros e responsáveis definidos dos dois lados.
Escala Elástica Para Picos De Demanda
Escala elástica significa que a infraestrutura cresce automaticamente conforme a carga aumenta. Em datas como Black Friday ou Natal, o sistema aloca mais recursos de computação sem você precisar fazer nada.
Quando a demanda volta ao normal, a infraestrutura diminui de novo. Você paga pelo que usa, não por capacidade ociosa.
Monitoramento Contínuo E Suporte Técnico
O acompanhamento da operação é proativo. O sistema monitora a saúde das integrações e avisa quando identifica algo fora do padrão.
Você tem acesso a suporte por portal, e-mail, chat e plantão para situações críticas. Os SLAs de atendimento são claros e os relatórios de saúde chegam regularmente.
Transforme Sua Operação Logística Com Max SalesCloud
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