Quando um pedido desaparece durante a entrega, você enfrenta muito mais que a perda de um produto. O impacto atinge seu fluxo de caixa, a confiança dos clientes e pode gerar penalidades em marketplaces que comprometem toda a operação.
Este artigo explica como o Kovra protege operações de última milha contra extravios, quanto custa essa proteção e quando ela se torna indispensável para o crescimento sustentável do seu negócio.
Por que o extravio pode arruinar sua operação?
Ter um seguro contra extravios protege sua operação e garante tranquilidade aos seus clientes, oferecendo ressarcimento em caso de perdas e minimizando impactos financeiros que podem comprometer a reputação da sua empresa. Quando um pedido desaparece, você não perde apenas o produto. A situação gera um efeito dominó que afeta diferentes partes do seu negócio.
Impacto no Custo Total de Logística
Cada extravio cria um custo duplo imediato. Você perde o valor do produto original e ainda precisa reembolsar ou repor a mercadoria para o cliente. Para produtos de médio e alto valor, um único incidente pode eliminar a margem de lucro de várias vendas bem-sucedidas.
Além do valor direto do produto, outros custos aparecem:
- Tempo da equipe: Investigar o caso, abrir protocolos e gerenciar a insatisfação consome horas produtivas
- Reenvio completo: Nova separação, embalagem e frete para substituir o pedido perdido
- Oportunidade perdida: Clientes insatisfeitos compram menos ou param de comprar completamente
Efeito no NPS e Reputação da Marca
Um extravio destrói meses de trabalho para construir confiança. Quando um pedido desaparece, o cliente não culpa a transportadora. Ele associa o problema diretamente à sua marca, mesmo que você não tenha controle total sobre a entrega.
Avaliações negativas em marketplaces e redes sociais afastam novos compradores antes da primeira compra. Consumidores compartilham experiências ruins com muito mais frequência do que experiências positivas, multiplicando o dano à reputação.
Multas e Obrigações Regulatórias
Você responde legalmente pela entrega dos produtos vendidos, mesmo terceirizando o transporte. O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária por falhas na prestação de serviço, incluindo extravios, que impactam diretamente seus indicadores logísticos.
Marketplaces aplicam penalidades financeiras diretas quando os índices de problema sobem. Em casos extremos, essas plataformas podem suspender contas de vendedores, limitando sua capacidade de operar e crescer.
O que é o Kovra: Seguro Contra Extravios?
O Kovra é o seguro contra extravios desenvolvido especificamente para operações de última milha. Diferente de seguros tradicionais de carga voltados para transporte rodoviário de longas distâncias, o Kovra foca nas entregas urbanas do centro de distribuição até a porta do cliente.
Quando você cria um pedido no Max SalesCloud, o sistema calcula e aplica a proteção automaticamente, sem formulários extras ou processos paralelos para gerenciar.
Cobertura Embutida No Fluxo De Entregas
O Kovra funciona nos bastidores da sua operação. Você não precisa pausar para ativar proteção ou preencher campos adicionais. A cobertura acontece automaticamente baseada no valor declarado de cada mercadoria.
Sua equipe mantém o foco nas vendas e no atendimento. A proteção trabalha em segundo plano, ativando apenas quando necessário.
Taxa Percentual Sobre Valor Da Nota
O modelo de precificação é dinâmico e proporcional. Você paga apenas um percentual sobre o valor de cada pedido protegido. Produtos de menor valor têm custo de proteção menor, enquanto itens de alto valor recebem cobertura adequada ao risco.
Essa abordagem elimina o desperdício comum em seguros com valores fixos mensais. O custo se ajusta automaticamente conforme sua operação cresce ou diminui.
Principais Riscos Cobertos Pelo Kovra
1. Roubo E Furto Qualificado
Roubo envolve violência ou ameaça direta contra o entregador. Furto acontece sem confronto, como quando o produto desaparece do veículo estacionado. O Kovra cobre ambas as situações, protegendo contra os principais riscos urbanos.
A cobertura ativa mediante comprovação através dos dados de rastreamento e protocolo registrado pelo entregador. O processo de validação acontece de forma ágil, sem exigir pilhas de documentos.
2. Danos Por Manuseio Ou Transporte
Produtos danificados durante o manuseio ou transporte também recebem cobertura. Isso inclui quedas, impactos durante a movimentação ou danos causados por condições inadequadas no veículo.
A cobertura considera danos que impedem a entrega do produto nas condições esperadas. Fotografias do estado da mercadoria e registro no sistema bastam para iniciar o reembolso.
3. Desvio De Rota E Extravio Total
Quando o entregador desvia significativamente da rota planejada sem justificativa ou o produto simplesmente desaparece, o Kovra oferece proteção completa. O sistema Inteli Track AI monitora constantemente as rotas, identificando anomalias em tempo real.
Extravios totais recebem atenção prioritária. Esses casos acontecem quando não há registro de tentativa de entrega e o produto não retorna ao centro de distribuição. A integração entre Kovra e Inteli Track acelera a identificação e resolução.
Benefícios Financeiros e Operacionais para seu Negócio
Redução de Perdas não Planejadas
O Kovra transforma perdas imprevisíveis em custos previsíveis. Em vez de absorver o impacto total de cada extravio, você paga um percentual conhecido antecipadamente e transfere o risco.
Essa previsibilidade permite planejamento financeiro mais preciso. Você projeta custos logísticos com confiança, protegendo suas margens contra oscilações causadas por picos de sinistralidade.
Agilidade no Fluxo de Caixa
Reembolsos rápidos mantêm a saúde financeira da operação. Quando você recupera o valor do produto em dias, não em meses, pode reinvestir esse capital imediatamente em estoque ou outras necessidades operacionais.
A diferença é especialmente relevante para pequenas e médias empresas, onde cada real de capital de giro conta para manter a operação funcionando. O Kovra atua como amortecedor financeiro que mantém o negócio fluindo mesmo diante de incidentes.
Visibilidade em Tempo Real com Inteli Track AI
O Kovra trabalha em conjunto com o Inteli Track AI, oferecendo visibilidade completa sobre cada entrega protegida. Você acompanha em tempo real o trajeto dos entregadores, identifica desvios de rota e recebe alertas automáticos sobre comportamentos suspeitos.
Essa integração não apenas acelera a identificação de problemas, mas também atua preventivamente. Muitos extravios são evitados quando o sistema detecta anomalias e aciona a equipe operacional antes que o incidente se concretize.
Quando o Kovra é a Solução Ideal?
Volumes Superiores A 500 Entregas Mensais
Operações de maior escala enfrentam maior exposição ao risco simplesmente pelo volume. Quando você realiza centenas ou milhares de entregas mensalmente, a probabilidade estatística de incidentes aumenta proporcionalmente.
O Kovra se torna especialmente vantajoso nesse cenário. O custo percentual por pedido é compensado pela redução significativa no impacto financeiro dos extravios. A economia gerada supera o investimento em proteção.
Produtos De Médio E Alto Valor Agregado
Se você comercializa eletrônicos, cosméticos premium, suplementos ou qualquer produto com ticket médio acima de R$ 150, o Kovra oferece proteção essencial. O custo do seguro representa uma fração pequena do valor do produto, enquanto o risco de perda total é significativo.
Para produtos de alto valor, a proteção se torna praticamente indispensável. Um único extravio pode comprometer a lucratividade de dezenas de vendas bem-sucedidas.
Operações Multicanal De Última Milha
Empresas que vendem simultaneamente em marketplace, e-commerce próprio, redes sociais e outros canais enfrentam complexidade logística aumentada. Cada canal tem particularidades de processamento, prazos e expectativas de entrega.
O Kovra se integra nativamente com o Max SalesCloud, que já unifica todos esses canais. Você obtém proteção consistente independentemente da origem do pedido, simplificando a gestão de risco em operações multicanal.
Pronto Para Reduzir Perdas? Solicite Uma Demonstração
O Kovra representa uma evolução na forma como empresas protegem suas operações de última milha. Integrado ao ecossistema LET'S, oferece não apenas seguro contra extravios, mas uma solução completa que previne, detecta e resolve incidentes com agilidade incomparável.
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