Considere a situação de um proprietário de pequeno negócio familiar localizado em uma cidade de menor porte. Você tem servido deliciosos pratos caseiros à sua comunidade por anos, mas um dia você percebe que os tempos mudaram. Cada vez mais pessoas estão pedindo a entrega de produtos em vez de jantar ou almoçar em seu restaurante. E o mesmo acontece com farmácias, petshops, mercados e tudo mais que você estava acostumado a visitar com frequência.
A análise inicial do mercado revela que os custos de contratação de serviços de entrega com estrutura fixa e entregadores dedicados são proibitivos para pequenos estabelecimentos. Você não tem dinheiro a perder, então você faz o que qualquer empresário inteligente faria: busca no mercado opções de entrega com custo variável, ou seja, paga somente de acordo com a demanda de pedidos, sem aumentar seus custos fixos da noite para o dia sem antes testar o novo formato.
Agora, você provavelmente está se perguntando como pode superar alguns dos desafios que surgem ao implementar um serviço de entrega em uma cidade pequena. Desde encontrar entregadores confiáveis até definir taxas que não afastem seus clientes, passando pela necessidade de manter a qualidade dos produtos durante trajetos mais longos e lidar com a sazonalidade da demanda típica de cidades menores - são obstáculos reais que precisam de soluções práticas e economicamente viáveis para seu negócio continuar competitivo.
Entendendo os desafios da entrega em pequenas cidades
Para superar os desafios dos serviços de entrega em pequenas cidades, é fundamental reconhecer que a logística limitada, a distância entre clientes e o custo de manter entregadores são algumas das principais barreiras. Entender esses obstáculos é o primeiro passo para encontrar uma solução.
Logística é um dos principais fatores que afetam esse tipo de serviço. A maioria das empresas de entrega não tem estrutura para atender cidades menores, onde os moradores estão espalhados, a demanda não é tão grande como nas principais cidades e, muitas vezes o acesso ao cliente final pode ser difícil, como no caso de moradores de sítios e chácaras.
Além disso, os motoristas de entrega precisam enfrentar longas viagens, o que torna o serviço ainda mais custoso e demorado. As estradas podem não estar em condições ideais, especialmente em áreas rurais, e as distâncias entre entregas costumam ser maiores que nas metrópoles. Isso impacta diretamente no tempo de espera do cliente, no consumo de combustível e no desgaste dos veículos, criando um desafio adicional para manter a viabilidade financeira do serviço sem comprometer a satisfação do consumidor.
Portanto, o ideal é que as empresas de entrega se adaptem às peculiaridades da cidade e trabalhem em parceria com os restaurantes locais para oferecer esse serviço. E, é justamente nesse sentido que a LETS pode contribuir com o seu estabelecimento, através da nossa exclusiva Inteligência Logística você pode acessar diversas malhas de entregadores (de grandes e pequenas empresas presentes na sua cidade) com um custo 100% variável, provendo atendimento a demanda dos seus clientes e ainda garantindo que não perca mercado para a concorrência.
Acesso à logística e serviços de entrega
Não é segredo que os proprietários de estabelecimentos em pequenas cidades enfrentam desafios logísticos significativos. Muitas vezes, não há empresas de entrega consolidadas na região, os entregadores disponíveis são escassos e cobram valores elevados, e a infraestrutura de transporte pode ser precária. Além disso, o volume menor de pedidos dificulta negociações vantajosas com serviços logísticos que priorizam operações em grande escala, criando um ciclo onde os custos por entrega acabam sendo proporcionalmente mais altos que nas grandes cidades.
Isto torna difícil para os proprietários de estabelecimentos atender às exigências de seus clientes, que procuram cada vez mais a conveniência da entrega de produtos. E não são apenas as grandes cidades que estão vendo esta tendência: cidades ainda menores estão começando a exigir melhores opções de entrega.
Então o que os proprietários de estabelecimentos como restaurantes, farmácias, petshops, etc., podem fazer para superar esses desafios e oferecer a entrega de produtos em sua pequena cidade? Com a LETS Delivery você tem:
- Um bom relacionamento com os serviços locais de entrega sem a necessidade de pagar mais caro por isso, pois parte do serviço oferecido pela LETS é justamente encontrar a melhor forma de diminuir custos de entrega negociando pela demanda geral da cidade e não por apenas um estabelecimento;
- Diversas malhas de entrega com preços concorrendo entre si para cada entrega, ou seja, você terá sempre a opção de pagar mais barato quando um operador local estiver disponível a um preço menor que os demais;
- A possibilidade de chamar entregadores de diversas malhas mesmo para pedidos de origens alternativas, como os tradicionais apps (iFood, Rappi) ou via telefone ou WhatsApp da loja - tudo isso com a mesma dinâmica logística que abordamos anteriormente.
Estratégias de marketing para estabelecimentos em pequenas cidades
Se seu estabelecimento está localizado em uma região onde os grandes aplicativos de delivery ainda não atuam, é provável que você já tenha um público cativo que peça através do delivery usando os canais proprietários da loja, mas para expandir essa base de clientes, você terá que fazer algumas ações de marketing na região. Com poucos recursos e sem a grande quantidade de consumidores que as grandes cidades oferecem, é preciso ter estratégias de marketing bem definidas para atrair o público-alvo.
Algumas das estratégias que podem ser adotadas são: focar em redes sociais, usar a geolocalização para direcionar clientes, investir em parcerias e promoções especiais. Tudo isso para mostrar ao consumidor que o estabelecimento oferece um serviço de qualidade de delivery e que vale a pena ser experimentado. O serviço de delivery representa uma conveniência adicional significativa para os consumidores, atendendo demandas imediatas por produtos essenciais.
Soluções personalizadas para o delivery em pequenas cidades
A implementação eficaz de operações de delivery em cidades menores requer soluções logísticas personalizadas.
Aqui se faz necessário um estudo minucioso do percurso para garantir a satisfação dos clientes e uma boa imagem junto a ele. Algumas dicas importantes aqui são estabelecer previsibilidade para o tempo de entrega, manutenção da qualidade do produto durante o transporte, além da boa comunicação e direcionamento para os entregadores. Lembre-se, com a Inteligência Logística da LETS, você irá pagar muito menos pelas suas corridas, mas irá trabalhar com uma frota flutuante, que não necessariamente conhece as particularidades do seu negócio, como seus clientes ou produtos.
E claro, não podemos esquecer da cultura local que cada cidade possui, isto influencia diretamente no sucesso do serviço de entrega. O ideal é que os estabelecimentos busquem melhores maneiras de adequar os serviços às necessidades dos clientes locais e que tenham uma boa visibilidade no território para conquistar mais clientes. Um bom exemplo disso é entender quais clientes estão experimentando pela primeira vez seu serviço de entrega e quais já são recorrentes e trabalhar de forma que ambos se sintam sempre motivados a usar cada vez mais esse tipo de comodidade.
O papel da tecnologia na melhoria da eficiência de entrega fora das capitais
Se você ainda não usa tecnologia na gestão do seu negócio, talvez seja o momento de começar a pensar na possibilidade. É importante que você invista em um sistema que possibilite o gerenciamento das entregas feitas para fora da cidade, garantindo assim que os pedidos cheguem aos destinos corretos no tempo estimado. Com o sistema da LETS, o Max SalesCloud, você acompanha todo o processo do pedido, desde a chegada até a produção, saída e tempo de viagem, além de ter acesso a rota do entregador.
Se o seu tipo de negócio ainda permitir, você pode roteirizar pedidos e economizar no frete, garantindo mais eficiência financeira para o seu negócio ou transmitindo esse benefício para seus clientes e convertendo em ainda mais vendas. Negócios como, floriculturas, farmácias e petshops, são exemplos muito comuns de oportunidades de benefícios de frete através da roteirização.
Melhorando a experiência de entrega para os clientes
Você também precisa levar em consideração uma experiência de entrega para seus clientes. Como é pequena, possivelmente sua cidade tem menos motoristas disponíveis para entregas. Por isso, os tempos de entrega tendem a ser mais longos do que nas grandes cidades.
Tentativas são cruciais para garantir que o cliente receba o pedido no tempo estimado quando o lugar não é facilmente acessível. Nesse aspecto, a LETS pode te ajudar a enxergar como melhorar a promessa de entrega para seus clientes, de modo que eles não fiquem frustrados ao fazerem compras via delivery. Entender o nível de serviço e a capacidade de entrega na sua cidade é algo que a LETS, com diversos players conectados, pode fazer por você.
Conclusão
As operações de delivery em cidades menores apresentam desafios específicos devido à menor densidade populacional, distâncias maiores entre estabelecimentos e clientes, infraestrutura logística limitada e custos operacionais proporcionalmente mais elevados. Isso exige soluções personalizadas que considerem as particularidades locais, como parcerias estratégicas com entregadores da região, sistemas de roteirização eficientes e precificação adequada que equilibre a viabilidade financeira com as expectativas dos consumidores.
- Certifique-se de ter uma boa seleção de itens em seu menu que sejam perfeitos para entrega - evite menus longos demais ou confusos para seus clientes;
- Certifique-se de que você tenha uma boa seleção de opções de entrega, incluindo raio de entrega e taxa de entrega - novamente, com a LETS, você tem 100% de autonomia para tomar essas decisões e ainda conta com o auxílio financeiro e estratégico para entender como precificar e até onde entregar seus produtos sem perder dinheiro na operação;
- Anuncie seu serviço de entrega em mídia social; em seu website e até em outros negócios locais para aumentar a demanda de entregas, especialmente se a sua cidade não conta com aplicativo conhecido para pedidos de delivery;
- Fique de olho em suas métricas de entrega e faça as alterações necessárias;
- Celebre seus sucessos e aprenda com seus erros.
Perguntas Frequentes
Pergunta:Como definir um valor justo pelo serviço de entrega em cidades pequenas?
Resposta:É importante considerar a distância até o cliente, o custo do combustível e o tempo de cada entrega. Além disso, pesquise as tarifas que outras empresas cobram na região para manter seu preço competitivo. Com a Inteligência Logística da LETS, você ainda recebe propostas de diferentes entregadores e pode escolher a que melhor equilibra custo e qualidade.
Pergunta: Como escolher a plataforma de delivery ideal para pequenos negócios em cidades menores?
Resposta:Avalie se a plataforma oferece flexibilidade de comissões, possibilidade de integração com sistemas existentes e cobertura adequada na sua região. Busque soluções que permitam personalização de taxas de entrega conforme a distância e que ofereçam suporte técnico acessível. A LETS proporciona estas vantagens com sua Inteligência Logística completa, permitindo acesso a múltiplos entregadores sem compromissos fixos, ideal para o fluxo variável de pedidos característico de mercados menores.
