Gerenciar vendas que chegam de e-commerce, app próprio, marketplaces e telefone ao mesmo tempo gera caos operacional: pedidos duplicados, estoques desatualizados e custos de frete que poderiam ser 35% menores. A maioria das empresas perde entre 8 e 15 horas semanais apenas transferindo dados manualmente entre sistemas que não conversam entre si., com trabalhadores desperdiçando mais de 40% do tempo em tarefas manuais.
Este guia mostra como o Max SalesCloud centraliza todos os canais de venda em uma plataforma única, aplica inteligência artificial para reduzir custos logísticos e transforma operações fragmentadas em fluxos previsíveis. Você vai conhecer desde a unificação de pedidos em tempo real até integrações prontas com ERPs e transportadoras, além de um passo a passo prático para implementação.
Como Unificar Pedidos De Múltiplos Canais
Centralizar pedidos significa reunir todas as vendas que chegam de diferentes pontos de contato em uma única plataforma. O Max SalesCloud conecta e-commerce, aplicativos, telefone, lojas físicas e marketplaces em um hub único, eliminando silos operacionais que geram retrabalho. Múltiplos canais são todos os lugares onde sua marca vende, seja online ou offline, próprios ou de terceiros., com 75% dos consumidores, com 75% dos consumidores agora usando pelo menos três canais em sua jornada de compra.
Quando você opera com vendas fragmentadas, cada canal funciona como uma ilha isolada. Pedidos chegam por sistemas diferentes, estoques não conversam entre si, e sua equipe perde tempo consolidando informações manualmente em planilhas.
1. Consolidar Pedidos Em Tempo Real
A plataforma recebe e normaliza pedidos simultaneamente de e-commerce, apps, telefone e PDVs físicos, exibindo tudo em um painel unificado. A sincronização instantânea evita divergências entre canais e permite decisões ágeis com dados atualizados a cada segundo.
Imagine receber 50 pedidos em 10 minutos vindos de cinco canais diferentes. Sem centralização, você alterna entre abas, planilhas e sistemas para processar cada um. Com o Max SalesCloud, todos aparecem no mesmo lugar, organizados por prioridade, região ou método de pagamento.
Principais vantagens:
- Visão única: Todos os pedidos independente da origem ficam em um só lugar
- Processamento rápido: Redução de até 70% no tempo de processamento manual
- Alertas automáticos: Notificações para pedidos que exigem atenção imediata
- Histórico completo: Consulta do cliente em qualquer canal
2. Eliminar Duplicidades E Cancelamentos
O sistema identifica pedidos duplicados por chaves como cliente, SKU, horário e método de pagamento, prevenindo erros antes da faturação. Regras de deduplicação reduzem cancelamentos por inconsistência e melhoram a acuracidade operacional.
Duplicidades acontecem quando um cliente clica duas vezes no botão de finalizar compra ou quando sistemas diferentes registram a mesma venda. Sem detecção automática, você pode enviar dois produtos, cobrar duas vezes ou gastar frete duplicado.
- Evita faturar duas vezes o mesmo pedido
- Diminui chargebacks e retrabalho no SAC
- Reduz cancelamentos por estoque indisponível
- Garante visão única do cliente e dos itens
3. Sincronizar Estoques E Preços
A gestão de catálogo unificado mantém SKUs, preços, promoções e disponibilidade consistentes em todos os canais. A atualização acontece automaticamente por prioridade de origem como ERP, PIM ou marketplace. Você altera o preço em um lugar e todos os canais refletem a mudança em segundos.
Pense em uma promoção relâmpago: você reduz o preço de um item às 10h, mas o estoque acaba às 10h15. Se seus canais não sincronizam instantaneamente, clientes continuam comprando algo que você não tem, gerando frustração e cancelamentos.
Veja como o Max SalesCloud unifica sua operação na prática.
Inteligência Logística Para Reduzir Custos E Atrasos
A IA aplicada à última milha transforma dados operacionais em decisões automáticas, reduzindo custos, prazos e falhas. Última milha é o trecho final da entrega, do centro de distribuição até a porta do cliente. O Max SalesCloud analisa custo, distância, SLA (prazo prometido ao cliente), histórico de performance e restrições regionais para orquestrar a melhor execução de cada entrega, representando 53% do custo total de envio.
1. Seleção Automática De Transportadora
O sistema escolhe a melhor opção de entrega com base em custo total, prazo prometido, CEP de origem e destino, volumetria e histórico de performance. Você configura as regras uma vez e a plataforma decide instantaneamente para cada pedido.
Exemplos práticos:
- Pedidos leves e urgentes: Couriers urbanos com entrega no dia seguinte
- Volumosos e não urgentes: Operadores com melhor custo por metro cúbico
- Regiões remotas: Transportadoras regionais com rota consolidada
A economia média chega a 35% no frete quando você para de usar sempre a mesma transportadora por hábito. Diferentes perfis de pedido exigem diferentes soluções logísticas.
2. Roteirização Dinâmica De Última Milha
Roteirização é o cálculo da sequência e dos caminhos ideais para realizar entregas com o menor custo e tempo possível. A IA define rotas considerando trânsito em tempo real, janelas de entrega, distância e capacidade de carga, reotimizando conforme novas ordens surgem.
Imagine que seu entregador sai com 15 pedidos pela manhã. Durante o trajeto, três novos pedidos urgentes aparecem na mesma região. A roteirização dinâmica recalcula a rota automaticamente, inserindo essas entregas na sequência ideal sem atrasar as demais.
- Redução de até 25% na quilometragem percorrida
- Mais entregas por turno com a mesma frota
- Menos combustível e manutenção de veículos
- Cumprimento de janelas de entrega prometidas
3. Previsão De Demanda Com IA
Algoritmos analisam histórico de vendas, sazonalidade, campanhas de marketing e até clima para antecipar picos de demanda. Você deixa de ser pego de surpresa em datas críticas e consegue negociar melhores condições com transportadoras quando sabe exatamente quanto volume vai movimentar.
Integrações Prontas Com ERPs, Marketplaces E Transportadoras
Integrações nativas evitam planilhas, reduzem erros e aceleram a operação. ERP (sistema de gestão empresarial) centraliza finanças, estoque e faturamento, TMS otimiza gestão de transporte, enquanto marketplaces são plataformas de terceiros onde sua marca vende para ampliar alcance. A maioria das empresas perde de 8 a 15 horas semanais transferindo dados manualmente entre sistemas.
1. APIs Restful E Webhooks
APIs Restful permitem que sistemas conversem de forma padronizada, enquanto webhooks enviam notificações automáticas quando algo acontece, como pedido criado ou status de entrega atualizado. Pense em webhooks como notificações push: assim que algo relevante ocorre em um sistema, os outros são avisados instantaneamente.
2. Plug-Ins Nativos Para E-Commerce
Instalação simplificada com conectores prontos e passos guiados que qualquer pessoa da equipe consegue seguir. Plataformas suportadas incluem VTEX, Shopify, WooCommerce, Magento, Nuvemshop e Oracle Commerce. Catálogo, estoque e pedidos sincronizam automaticamente após configuração inicial.
O que você ganha:
- Mapeamento automático: Meios de pagamento e políticas de frete configurados
- Atualização em tempo real: Status e tracking sincronizados
- Sincronização bidirecional: Catálogo e estoque atualizados nos dois sentidos
- Implementação rápida: Tempo entre 2 e 5 dias
3. Conexão Rápida Com Sistemas Legados
Integre sistemas antigos via conectores, SFTP, filas e APIs sem precisar substituí-los completamente. Você preserva processos críticos e investimentos existentes, reduzindo risco e tempo de projeto. Muitas empresas adiam modernização logística porque acreditam que precisam trocar todo o sistema de gestão, mas você pode começar conectando o que já existe.
Benefícios Tangíveis Em SLA, NPS E GMV
SLA (Service Level Agreement) mede o nível de serviço prometido, como prazo de entrega. NPS (Net Promoter Score) avalia a satisfação e lealdade do cliente. GMV (Gross Merchandise Value) é o valor bruto vendido.
1. Redução De Custos Logísticos
Automação e otimização diminuem desperdícios e melhoram eficiência em todas as etapas da operação. Frete cai com seleção inteligente por faixa de CEP e perfil do pedido. Última milha fica mais barata com rotas mais curtas e melhor ocupação de veículos.
2. Aumento De Taxa De Entrega No Prazo
Rastreamento em tempo real, alertas proativos e reprogramação inteligente aumentam pontualidade de forma consistente. Clientes satisfeitos voltam e recomendam sua marca, criando um ciclo positivo de crescimento., com empresas omnichannel fortes retendo 89% dos seus clientes.
3. Crescimento Da Satisfação Do Cliente
Experiência unificada, comunicação proativa e visibilidade de tracking elevam o NPS de forma mensurável. Clientes valorizam saber exatamente onde está o pedido e receber atualizações sem precisar perguntar.
Passo A Passo Para Implantar O Max SalesCloud
A maioria das implementações leva entre 15 e 30 dias, dependendo da complexidade das integrações e do número de canais.
1. Mapeamento De Canais E Processos
Identifique todos os pontos de venda, integrações existentes e fluxos de atendimento antes de começar a configuração. Esse diagnóstico evita surpresas durante a implementação e garante que nada importante seja esquecido.
Checklist essencial:
- Listar canais como site, app, marketplaces, lojas e telefone
- Mapear SKUs, políticas de preço e promoções
- Levantar regras fiscais e de frete por CEP
- Documentar integrações atuais com ERP, WMS e TMS
- Definir indicadores de sucesso como SLA, NPS e GMV
2. Configuração De Regras Operacionais
Personalize seleção de transportadora, janelas de corte, reservas de estoque e SLAs conforme as particularidades do seu negócio. Você cria regras uma vez e a plataforma aplica automaticamente em cada pedido.
3. Treinamento Da Equipe E Go-Live
Capacitação por perfis (atendimento, logística, fiscal) com ambientes de teste e acompanhamento próximo nos primeiros dias. A equipe da LET'S acompanha o go-live e fica disponível para ajustes rápidos conforme necessário.
Agende uma demonstração personalizada para sua operação.
Segurança De Dados E Conformidade Brasileira
Proteção de informações e aderência legal são pilares para operações multicanal que lidam com dados sensíveis de clientes. O Max SalesCloud foi projetado para minimizar riscos e cumprir normas brasileiras desde a concepção.
1. Criptografia End-To-End
Criptografia é a técnica de codificar dados para que só partes autorizadas consigam ler o conteúdo original. A plataforma utiliza TLS em trânsito e AES-256 em repouso, protegendo informações pessoais, pedidos e pagamentos do início ao fim. Mesmo que alguém intercepte dados em trânsito ou acesse fisicamente um servidor, o conteúdo permanece ilegível sem as chaves de descriptografia.
2. LGPD E Política De Acesso
Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) através de bases legais mapeadas, minimização de dados e controles de privacidade transparentes. Você coleta apenas o necessário, usa conforme consentimento e oferece aos clientes controle sobre suas informações.
3. Monitoramento 24×7
Observabilidade contínua, detecção de anomalias e resposta a incidentes com playbooks testados garantem que problemas sejam identificados e resolvidos antes de impactar sua operação. SOC dedicado e varreduras periódicas mantêm a infraestrutura protegida contra ameaças emergentes.
Suporte Dedicado e Onboarding Ágil
Acompanhamento próximo, materiais em português e atendimento local garantem adoção rápida. A equipe da LET'S continua disponível para dúvidas, melhorias e evolução da operação após a implementação.
1. Suporte Local Em Português
Equipe que entende o mercado brasileiro, zelos fiscais e particularidades logísticas das diferentes regiões do país. Quando você precisa de ajuda, fala com alguém que conhece os desafios específicos de operar no Brasil.
2. SLA De Atendimento Prioritário
Níveis de serviço garantidos com tempos de resposta por criticidade do problema. Quanto mais crítico o impacto na sua operação, mais rápido o atendimento.
- Crítico: Produção indisponível, resposta em minutos
- Alto: Função essencial degradada, resposta em até 1 hora
- Médio: Comportamento inesperado, resposta no mesmo dia
- Baixo: Dúvidas e melhorias, resposta em até 1 dia útil
3. Recursos De Autoatendimento
Documentação, tutoriais e base de conhecimento sempre atualizados para que você resolva dúvidas comuns sem esperar atendimento. Muitas vezes a resposta que você precisa já está disponível em formato de guia passo a passo ou vídeo de 3 minutos.
