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A chegada do final do ano sempre tem um sentimento especial: missão cumprida, meta batida, 13º salário, festas e férias. É muita emoção para tanto calendário não é mesmo? E, no meio disso tudo, a rotina comum de outras épocas é um pouquinho alterada. Inclusive, os horários de atendimento no Delivery.
Para comunicar mudanças de horário aos seus clientes:
Envie um e-mail informativo para cada data especial.
Atualize as redes sociais com postagens e stories explicativos.
Cadastre alertas nos aplicativos de delivery para avisar sobre o novo horário.
Use mensageria instantânea para resolver dúvidas urgentes.
Avise sobre mudanças de acordo com as plataformas em que atua
Verifique as regras e políticas de cada aplicativo de delivery em que atua.
Padronize as informações para evitar desencontro de dados.
Configure alertas automáticos para períodos de pico e datas especiais.
Monitore o engajamento e o feedback dos clientes para fazer ajustes rápidos.
É importante lembrar que cada aplicativo tem as suas próprias regras e orientações, que variam em função de suas estruturas e políticas de atendimento. Portanto, o primeiro grande cuidado que sua operação de delivery deve ter é padronizar a comunicação sobre a data.
Definir seu próprio ritmo de atendimento no fim de ano pode ajudar a logística a se adaptar às demandas sazonais. Desse modo, cada ajuste é feito conforme as necessidades específicas do momento.
Por isso, ter controle total e integrado de sua presença em múltiplas plataformas permite que cada detalhe seja atualizado com rapidez, reduzindo falhas de comunicação e desperdícios de recursos.
Divulgue horários nas redes sociais
Utilize stories para informar rapidamente sobre mudanças e interagir com perguntas ou enquetes sobre horários.
Publique posts oficiais no feed do Instagram, Facebook e LinkedIn para comunicação perene.
Atualize a BIO do Instagram com informações relevantes sobre horários e funcionamento.
Como já foi apresentado aqui no blog, o Marketing Digital é uma ferramenta fundamental nos dias de hoje. Quando falamos isso, abordamos obviamente as questões mais "elevadas" de construção de sua marca, de campanhas especiais, grandes ideias e sacadas. Mas, também, falamos do dia a dia, da prestação de serviço e atendimento às dúvidas mais recorrentes. Neste sentido, use e abuse de suas redes para alinhar essa informação, lembrando de sinalizar os horários por plataforma, como falamos no item anterior.
Mas, você pode perguntar, que redes / formatos utilizar? A definição da estratégia exige avaliar o comportamento do público e os objetivos do seu negócio, garantindo investimentos assertivos, considerando que Instagram (22%) e Facebook (19%) são as principais redes para descoberta de restaurantes em 2025.
Pergunta: Com quanto tempo de antecedência devo avisar os clientes sobre mudanças de horário? Resposta: O ideal é comunicar as alterações pelo menos sete dias antes da data, reforçando o aviso na véspera por todos os canais disponíveis.
Mas, em função de sua vida mais curta, os stories devem ser deixados para algum tipo de relacionamento sobre este tema, como caixas de perguntas e enquetes sobre o horário de funcionamento. De forma complementar, o feed em si, pode receber um post oficial sobre o horário de funcionamento, inclusive para - se for o caso - receber algum tipo de impulsionamento de mídia.
Olhe para dentro: estoque e equipe
Planeje o estoque considerando a validade dos insumos e a demanda do período.
Ajuste a escala de colaboradores conforme o fluxo esperado.
Prepare estratégias de abastecimento para evitar surpresas nos feriados.
Invista em treinamento rápido para cobrir eventuais ausências na equipe.
E se a comunicação tem lá seus desafios, a operação interna também se altera com os novos horários. Tanto nos picos de entrega, nos dias que antecedem as festas, como na diminuição pós-festas, quando muitas pessoas saem de férias, principalmente depois que o turismo doméstico ganhou certo impulso substituindo viagens internacionais, mais difíceis em período pós-pandemia.
Nos dois casos, o planejamento de seu estoque, além de alocação de equipe são fundamentais. Neste caso, aplica-se o princípio fundamental: quanto maior a perecibilidade dos seus insumos, menor deve ser o estoque mantido para evitar perdas e otimizar custos.
Da mesma forma, os períodos de queda nos pedidos podem ser utilizados para sincronizar o calendário de férias de sua equipe, sem impactar na operação em períodos de fluxo normal.
Quando tudo voltar, que tal uma promoção?
Analise o comportamento dos clientes e a demanda após as festas.
Crie promoções e combos para incentivar o retorno do público.
Utilize plataformas de delivery para ampliar o alcance das ofertas.
Observe o impacto das ações e ajuste a estratégia conforme os resultados.
Após as festividades, janeiro representa um período de retomada para a maioria dos negócios, porém nem sempre isso se confirma na prática, com quedas de 13% nas vendas em janeiro comparado a dezembro. Dependendo de sua especialidade, você pode encarar quedas nos pedidos ou até, em caso de cidades turísticas, certa dificuldade de fidelizar clientes que estão em visita à sua área de cobertura.
Nestes cenários, estratégias promocionais bem estruturadas podem ser a solução ideal para impulsionar as vendas e atrair novos clientes, principalmente quando combinadas com descontos progressivos ou combos inteligentes, já que 82% dos clientes consideram promoções importantes ao escolher onde pedir delivery.
Vale também fazer uma leitura específica dos dados de sua operação nesta época para aprender como funciona o seu mercado quando está em datas especiais. Olhar os dados e o comportamento de seus clientes é hoje uma das chaves para o sucesso, especialmente quando combinado com mensagens customizáveis para melhorar o NPS!
Pergunta: O delivery precisa funcionar nos dias 24 e 31 de dezembro?
Resposta: A definição depende de cada operação. No entanto, avisar com antecedência os horários de funcionamento evita pedidos fora de hora e melhora a experiência do cliente.
O ano está começando com promessas de novos desafios. Você está pronto para enfrentar cada oportunidade? Construa soluções logísticas mais eficientes e conte com a tecnologia especializada da LET'S para transformar sua operação.
